2021.05.24 CZL会议:关于客户体验提升的讨论

我司于今日下午2点起开展了关于客户体验提升的讨论小型会议,讨论中大家各抒己见,补充现有流程的缺失细节,由客服(工号:KF032)进行记录。

总体大方向依旧为以下几点:

1、保持价格优惠,维持竞争力,价格透明贯彻始终;

2、提高客服回复速度,优化话术,提高解决问题能力;

3、优化合作合同,明确我方责任与义务,出了问题不逃避,不扯皮,优先解决实际问题,后划分责任;

望我司小伙伴互相加勉,提升客户体验。